Αναφορά βλάβης
Κάτι δεν λειτουργεί σωστά; Είμαστε εδώ για να το διορθώσουμε.
Η Unigreen δεν σταματά στην πώληση. Αν αντιμετωπίζεις πρόβλημα με προϊόν που έχεις αγοράσει από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη μας, μπορείς να συμπληρώσεις τη φόρμα αναφοράς βλάβης παρακάτω.
Μόλις παραλάβουμε τα στοιχεία, η ομάδα υποστήριξης θα σε ενημερώσει άμεσα για τα επόμενα βήματα.
Συνεργαζόμενα brands
Φόρμα αναφοράς βλάβης
Συμπλήρωσε τα στοιχεία που αφορούν τον ιδιοκτήτη και το προϊόν, καθώς και κάθε πληροφορία που μπορεί να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε το πρόβλημα. Όσο πιο σαφή τα δεδομένα, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να σε εξυπηρετήσουμε.
Συχνές Ερωτήσεις
Έχεις απορίες για τη διαδικασία αναφοράς βλάβης; Διάβασε παρακάτω τί χρειάζεται, πώς προχωράμε και τί μπορείς να περιμένεις.
Για να ξεκινήσει σωστά η διαδικασία, θα χρειαστούμε:
- Το brand και το είδος του προϊόντος
- Τον αριθμό σειράς (serial number)
- Την ημερομηνία και το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο)
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος (π.χ. τι ακριβώς παρουσιάζει, από πότε)
Μόλις λάβουμε την αναφορά, η ομάδα υποστήριξης τη βλέπει εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
Αν η περίπτωση σχετίζεται με προϊόν εντός εγγύησης ή αφορά κατάστημα συνεργάτη, συνήθως απαντάμε ακόμα πιο άμεσα.
Θα σε ενημερώσουμε με email ή τηλεφωνικά για το επόμενο βήμα: είτε τεχνική καθοδήγηση, είτε επιστροφή προϊόντος, είτε αποστολή ανταλλακτικού.
Όχι πάντα. Πρώτα αξιολογούμε αν το πρόβλημα λύνεται εξ αποστάσεως:
- με οδηγίες χρήσης,
- με τεχνική ρύθμιση,
- ή με αντικατάσταση μέρους (όπου υπάρχει διαθέσιμο ανταλλακτικό).
Μόνο αν διαπιστωθεί ότι απαιτείται τεχνικός έλεγχος από κοντά, θα σου ζητήσουμε να το στείλεις στις εγκαταστάσεις μας. Η διαδικασία είναι ξεκάθαρη και θα σε καθοδηγήσουμε βήμα-βήμα.
Αν έχει λήξει η εγγύηση, θα σε ενημερώσουμε για το κόστος τυχόν ανταλλακτικών ή επισκευής πριν προχωρήσουμε σε οποιαδήποτε ενέργεια.
Η τεχνική μας ομάδα θα σου προτείνει την πιο συμφέρουσα λύση, και φυσικά, μπορείς να επιλέξεις αν θέλεις να την υλοποιήσεις ή όχι.
Δεν αφήνουμε κανέναν χωρίς απάντηση, ακόμη κι αν το προϊόν είναι εκτός εγγύησης.
Ναι, φυσικά. Αν είσαι κατάστημα, diving center ή συνεργάτης μας, μπορείς να καταχωρήσεις τη φόρμα για λογαριασμό του πελάτη σου.
Απλώς σημείωσε τα στοιχεία ιδιοκτήτη, και φρόντισε να συμπεριλάβεις τα στοιχεία αγοράς και το προϊόν με ακρίβεια.
Εναλλακτικά, μπορείς να καθοδηγήσεις τον πελάτη σου να το κάνει μόνος του, αν προτιμά.
Όχι πάντα. Και σίγουρα όχι χωρίς να το γνωρίζεις.
Αν η βλάβη καλύπτεται από εγγύηση, συνήθως δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση. Αν όχι, θα σε ενημερώσουμε πρώτα για οποιοδήποτε πιθανό κόστος (ανταλλακτικά, μεταφορά, εργασία), και προχωράμε μόνο αν συμφωνείς.
Στην Unigreen πιστεύουμε στις ξεκάθαρες διαδικασίες και στηρίζουμε κάθε πελάτη μας όπως του αξίζει, με ειλικρίνεια και χωρίς ψιλά γράμματα.